使用帮助与支持

联系支持

服务运营与支持主体：当前私有部署的服务维护者（正式发布前待补充主体全称）

公开联系渠道：当前家庭试用请使用部署者已提供的联系渠道；正式发布前待补充公开邮箱或支持入口

启动或连接一直转圈

1. 确认手机有网络，并且服务地址可从当前网络访问。
2. 在 App 的错误页面使用“重新连接”，或在登录后下拉刷新。
3. Debug 局域网测试时，Mac 与 iPhone 必须在同一 Wi-Fi，Mac 的局域网地址变化后需要在“我的 → 更改开发服务器”重新填写。
4. 正式版必须连接固定可信的 HTTPS 根地址，不会接受局域网 HTTP。

如果 App 已显示最近一次离线总览，可继续只读查看；新增、修改、上传和 AI 功能需要重新联网。

更新手机上的 App

开发阶段可在 Xcode 选择已配对的 iPhone 后再次运行同一 Bundle ID，覆盖安装会保留 App 沙盒数据；不要为了更新先删除 App。正式分发后应通过 TestFlight 或 App Store 安装更新。

账户、安全与数据

• 忘记密码：在登录页选择“忘记密码”，并向服务管理员申请一次性恢复码。
• 异常设备：进入“账户安全与数据”撤销其他会话并修改密码。
• 导出或删除：参照隐私选择与数据权利中的入口。
• 隐私说明：查看完整隐私政策。

提交支持请求时

可以提供 App 版本、iOS 版本、问题发生时间、页面名称和不含医疗内容的错误文案。不要发送密码、会话 Cookie、CSRF、恢复码、API 密钥、身份证件、完整检查报告或患者原始资料。确需定位资料问题时，先与支持方确认安全传输范围，并尽可能使用合成或脱敏示例。

医疗与紧急情况

安可记用于个人健康档案整理与辅助理解，不提供急救服务，也不替代医生诊断或治疗意见。如果出现紧急症状、生命危险或需要立即处理的情况，请联系当地急救服务或前往医疗机构，不要等待 App 或在线支持回复。